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客服经理(孝感企业)

发布日期:2019-08-20 字体显示:【大】  【中】  【小】

1. 年龄:40周岁及以下
2. 学历:本科及以上学历
3. 专业:房地产、工程、物业管理等相关专业
4. 专业工作年限:2年以上客服管理工作经验
5. 持证:不限
6.熟悉房地产客服工作,熟悉房地产相关政策及法律常识;
岗位职责:
1.负责建立和完善客户服务体系,确定客户服务标准和服务流程,并在企业范围内推行;
2.负责组织收集竞争对手及其它企业的客户服务动态,为提高企业客户服务水平提供建议;
3.负责建立和完善企业投诉平台,建立分级投诉机制;
4.受理客户投诉,进行跟踪回访,并对投诉数据、信息的整理和分析;
5.组织相关部门应对客户投诉及其他相关风险危机,并制定相关处理方案;
6.负责建立和完善企业客户满意度调查体系;
7.组织开展各项目客户满意度调查工作;
8.负责汇总、分析客户满意度调查结果,撰写调查报告,提出改进建议和优化措施并及时反馈,系统提升客户服务水平。

联系人:郑女士、迭女士 

电话:0710-8193979

请发送简历至HR邮箱 hbjtxyhr@163.com(上传附件小于5M)

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